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운영정책

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(주)아이엔브이게임즈 서비스 운영정책 1. 기본 정책 (1) 본 서비스 운영정책(이하 “운영정책”)은 ㈜아이엔브이게임즈(이하 ”회사”)에서 제공하는 모바일 게임 서비스를 이용하기 위해 “회사”와 “회원”간의 이용약관에 따라 체결한 계약의 이용과정에서 발생할 수 있는 문제들에 대해 신속하고, 공정하게 대응하여 “고객”의 사용권 보호를 목적으로 하고 있습니다.
(2) 회사는 회원의 불편을 최소화하고, 안정된 서비스를 제공하기 위해 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우 회사는 관련 내용을 공식 홈페이지(카페, 블로그 등)나 게임의 공지를 통해 알려드립니다. 회원은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 정책내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 변경된 내용에 대해 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
(3) “운영정책”의 해석은, “이용약관”에 따르며, 그 외의 사항은 관계 법령 및 상관례에 의합니다.
2. 회원의 권리와 의무 (1) 회원은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 만약 이러한 행동으로 문제가 발생하는 경우 회사의 도움을 받으실 수 없습니다.
(2) 회원은 회원가입 시 본인의 신상정보로 가입을 해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 명의로 가입을 한 경우, 회사로부터 어떠한 보호 조치도 받을 수 없으며, 이벤트 대상 제외 및 서비스 이용 제한이 있을 수 있습니다. 허위정보를 기재하였을 경우 “회사”는 여하의 어떠한 문제들에 대하여 책임을 지지 않습니다.
(3) 회원은 회사가 제공하는 모든 서비스 요소에 대해 선택권적으로 이용할 수 있는 권리를 가집니다. 다만, 회원은 회사의 사전 승낙(또는 허가)없이 서비스를 이용하여 어떠한 영리행위(복사/복제/변경/번역/출판/방송 등)도 할 수 없습니다.
(4) 회원은 서비스 이용에 어려움이 있는 경우, 게임 내 도움말이나 1:1문의하기, 공식카페 등에서 안내해드린 방법을 통해 문의하여 해결 방법을 안내를 받을 수 있습니다.
(5) 회원은 원활한 게임 플레이를 위해 운영자(이하”GM: Game Manager”)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한 회원은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고해야 하며, 이때 GM은 신고된 버그를 수정하고 버그로 발생한 상황을 바로잡기 위해 최선을 다합니다.
회원은 발견된 버그를 악용하거나 퍼트리지 않음으로써 공정한 게임 환경을 조성해 나가야합니다. 만약 버그를 악용하여 게임의 질서를 심각하게 손상시킨 경우 이용제한이나 아이템 회수 등의 조치를 받을 수 있습니다.
(6) 회원은 본인의 계정이나 게임 아이템 및 계정의 공유, 거래, 양도의 행위를 하여서는 안됩니다.
(7) 회원은 제3자의 저작권 등 타인의 권리를 존중하여야 합니다. 저작권자의 사전 허락 없이 저작물을 사용할 경우, 회사는 저작권법 및 관련 법령에 의거하여 침해 행위로 간주합니다.
또한, 제3자의 동의없이 사용된 저작물은 GM의 권한으로 삭제, 수정, 이동 등의 조치가 취해질 수 있습니다.
(8) 회원은 아래의 방법으로 회사의 서비스와 관련된 문의 및 건의사항 등을 요청할 수 있습니다.

[고객센터 운영시간 안내]
- 평일(월~금) 오전 09:30 ~ 오후 18:30
- 휴게시간(점심시간): 12:50 ~ 13:50
- 주말 및 공휴일은 운영되지 않습니다.
- 문의처: 게임 내 1:1문의 고객센터 (링크 삽입 예정)
3. 계정 관리 (1) 회사는 회원의 계정정보를 보호하기 위하여 최선이 노력을 다합니다. 다만, 계정에 대한 모든 책임은 회원에게 있으며 스스로 관리해야 합니다.
(2) 회원은 제3자의 개인정보를 이용하거나 도용하여서는 안됩니다. 만일 이러한 행위가 적발될 경우 관련 법령에 따라 처벌을 받으실 수 있습니다.
(3) 회원이 소홀히 관리하거나, 개인정보 또는 계정을 타인과 공유 및 비정상적인 방법으로 양도, 매매한 경우에 발생하는 제3자의 개인정보 부정이용 등에 대한 책임은 회원에게 있으며, 회사는 그에 대한 책임을 지지 않습니다.
(4) 사기 혹은 개인과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기가 어렵습니다. 게임 내 비슷한 캐릭터명 생성, 지인 사칭, 관계자 사칭 및 친분을 이용한 사기 등이 빈번하게 발생되는 사례이니 게임 이용 시 주의해 주시기 바랍니다.
4. 운영자(또는GM)의 역할 및 활동 운영자(또는 GM)는 아래의 역할과 활동을 하며, 회원에게 원활한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다합니다.
(1) 운영자(또는 GM)는 운영정책, 이용약관, 개인정보처리방침을 숙지하고 준수합니다.
(2) 운영자(또는 GM)는 서비스의 원활한 진행을 위해 운영정책에 위반되는 행위를 제제할 권한과 의무를 가집니다.
(3) 운영자(또는 GM)는 회원의 개인정보를 회원의 승낙없이 수정, 유출 또는 유포하지 않습니다. 다만, 정당한 권한을 가진 국가기관, 수사기관 등의 요청이 있을 경우 예외적으로 제공할 수 있습니다.
(4) 운영자(또는 GM)는 중립적인 위치에서 주어진 역할을 수행하며, 원칙적으로 회원 간 분쟁에는 개입하지 않습니다. 다만, 아래와 같이 예외적으로 운영정책에 위반되는 내용이나 행위에 대해서는 중립적인 입장에서 사안을 검토한 뒤 필요한 제재를 가할 수 있습니다.
① 게임 환경을 저해하는 유해 프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
② 다른 선량한 회원의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위
(5) 운영자(또는 GM)는 고객센터 및 커뮤니티 사이트를 통하여 회원에게 발생하는 모든 형태의 버그 및 오류에 대한 제보를 접수하고, 이를 신속히 확인 및 처리할 의무를 가집니다.
(6) 운영자(또는 GM)는 위에서 언급하지 않은 사항이라도 게임 운영과 게임 이용에 발해가 되는 상황이 발생할 경우, 회원과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 회원을 보호하기 위하여 최선을 다합니다.
5. 작명(명칭) 관련 기준 (1) “작명(명칭)”이란 게임서비스 내에서 캐릭터나 아이템, 단체 등의 식별을 위해 회원이 직접 설정하는 모든 종류의 이름(닉네임, 캐릭터명, 길드 명 등)을 의미합니다.
(2) 원칙적으로 회원은 명칭을 자유롭게 설정할 수 있습니다.
(3) (2)항에도 불구하고 다음 각호의 명칭은 사용이 제한되며, 회사는 해당 명칭을 임의로 변경할 수 있습니다. 또, 아래 명칭을 사용하는 행위에 대해서는 별도의 제재 조치가 적용될 수 있습니다.
- 타인에게 불쾌감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 명칭
- 욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 명칭
- 인종, 성별, 국적 등에 관한 차별적 명칭
- 특정 인물, 집단, 단체, 지역, 종료 등을 비난, 모욕, 명예훼손 할 목적이 있다고 판단되는 명칭
- 회사 혹은 회사 직원이나 관계자 및 운영자를 사칭하는 명칭
- 계정의 대리 또는 게임서비스의 부산물(아이템, 계정, 길드 등)을 현금이나 현물로 교환, 대리 구매 등의 의도가 엿보이는 명칭
- 제3자의 상표, 저작권을 침해하거나 손해를 끼칠 수 있다고 판단되는 명칭
- 약관에서 금지하는 명칭
- 기타 법령이나 사회상규에 반하는 명칭
6. 제재 정책 운영자(또는 GM)는 원활한 게임 운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위에 대해 회원과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속히 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

(1) 비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
비매너 행위란, 다른 고객의 원활한 게임 이용을 의도적으로 방해하는 행위, 채팅창이나 게시판 등에서 다른 고객에게 불쾌감을 주는 행위 등을 의미합니다. 이러한 비매너 행위를 한 회원을 발견한 경우 운영자(또는 GM)는 건전한 게임환경과 선량한 회원을 보호하기 위해 운영정책에 따라 회원의 게임 이용을 제한할 수 있습니다. 불법행위나 타인의 권리침해로서 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 사안이 발생되거나 신고가 접수될 경우 조사를 위해 임시 이용제한이 진행될 수 있습니다.

(2) 이용제한 기준과 단계

유형 내용 1차 2차 3차 4차
비매너 행위 - 다른 고객의 원활한 게임 서비스 이용을 방해하거나 괴롭히는 모든 행위
- 게임 운영을 의도적으로 방해하거나 정상적인 운영을 저해하는 행위
- 게임 및 커뮤니티에서 다른 회원을 비방하거나 욕설, 모욕, 비하 등의 일체의 행위
- 게임 및 커뮤니티에서 유언비어 유포, 공공질서, 미풍양속 등 관련 법령을 위반하는 행위
7일 15일 30일 영구정지
사칭 - 회사 임직원 및 운영자(또는 GM)를 사칭하는 행위
- 사칭으로 제3자를 기만하여 이득을 취하거나 취하려는 행위, 타인의 서비스 이용에 방해를 한 경우
7일 15일 30일 영구정지
시스템 - 시스템의 오류, 버그를 인지하고도 계속적으로 악용하는 경우
- 게임 내 경제 시스템 등 서비스 전반에 해를 끼치는 행위
재화회수
, 15일
30일 영구정지
프로그램 - 불법프로그램을 이용, 제작, 유포, 판매, 서비스 장애를 일으키는 행위 재화회수
, 15일
30일 영구정지
작명 - 작명(명칭) 정책에 위반되는 경우 1일 7일 30일 영구정지
현금거래 - 회원의 계정 및 서비스 컨텐츠를 거래하거나 거래를 시도하는 행위
- 회원의 계정 및 서비스 컨텐츠 거래를 알선하려고 시도하는 행위
재화회수
, 15일
30일 영구정지
사기/도용 - 게임 내 아이템, 게임머니 등을 부당하게 취하기 위해 고의적인 목적을 가지고 사기 행위를 하는 경우 재화회수
, 15일
30일 영구정지
광고 - 영리 및 비영리를 목적으로 게임 및 커뮤니티에서 광고하는 행위
- 게임의 “어뷰징”등의 불법적인 방법을 유포 및 광고하는 행위
7일 15일 30일 영구정지
개인정보 유출 - 제3자의 개인정보를 동의없이 유포하는 행위 30일 영구정지
사생활 침해 - 객관적으로 보았을 때 불순한 의도로 다른 회원의 정보를 유포, 노출하여 피해를 끼치거나, 그럴 정황이 있는 경우 7일 15일 30일 영구정지
허위 신고 - 게임 및 커뮤니티에서 유료결제 서비스 및 서비스 컨텐츠 등과 관련하여 허위로 신고하는 경우 7일 15일 30일 영구정지
저작권법 관련 - 타인의 저작권과 관련한 사항 및 서비스 컨텐츠의 저작권을 위반하는 행위 15일 30일 영구정지

- 운영자(또는 GM)의 판단 하에 이용제한 기간과 방법은 변경될 수 있습니다.
- 여러가지 항목들이 중복되는 경우 가중치를 적용할 수 있습니다.
- 위 예시와 별도로 운영자(또는 GM)의 객관적 판단과 약관 및 관계법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.
7. 복구정책 (1) 회사는 회사의 귀책사유 또는 서비스의 기술적인 오류로 인하여 캐릭터, 아이템, 게임 머니 등이 소실, 변경되는 경우 데이터를 통한 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 복구 처리를 진행하며, 복구가 불가할 경우 유사한 가치로 복구를 진행할 수 있습니다.
(2) 회원의 부주의, 관리소홀, 과실, 운영정책 및 이용약관, 공지사항에 명시된 내용 등을 사전에 숙지하지 못하여 발생한 서비스 및 서비스와 관련된 정보의 소실과 변경에 대해서는 회사는 책임이 없습니다.
(3) 위 (1)의 복구를 원하는 회원은 게임이용정보 손실, 변경일을 포함하여 5일 이내에 고객센터를 통해 복구 신청을 해야 합니다.
(4) 복구신청은 게임이용정보 손실, 변경이 발생한 계정의 명의자 본인이 직접 접수하여야 하며, 제3자의 대리접수는 허용되지 않습니다.
(5) 회사는 운영상, 기술상 필요한 경우 사전 공지 후 패치나 업데이트 등을 통해 게임서비스 내용을 수정, 변경, 삭제할 수 있으며 이로 인해 발생하는 회원 게임이용정보의 수정, 변경, 삭제에 대해서는 복구가 제한됩니다. 다만, 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다. 또한, 유료 컨텐츠의 경우도 게임 기획이나 운영상 필요하다고 판단될 경우(게임 밸런싱 등) 수정, 변경, 삭제될 수 있고, 이 경우 회사는 게임 내에서 사용할 수 있는 비슷한 가치의 다른 아이템으로 회원에게 보상해야 하며, 회원은 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.
(6) 복구신청이 허위일 경우 회사는 서비스의 이용제한 뿐만 아니라 적법한 조치를 취할 수 있습니다.
(7) 회사는 아래와 같은 사항에 대해서는 복구를 허용하지 않습니다.
- 시스템의 문제점을 악용한 경우
- 버그를 알리지 않고 유포한 경우
- 회원의 본인 계정이 아닌 경우
- 계정정보를 제3자에게 공유, 양도, 매매하여 발생한 피해
- 이벤트 및 보상으로 지급된 아이템
- 발생일로부터 5일 이상 경과된 신고 건
8. 게스트 계정 정책 (1) 게스트 계정은 기기에 귀속되어 기기분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터가 이동, 유실, 변조될 수 있는 행위로 인해 계정정보가 유실될 수 있습니다.
(2) 기기 변경/분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터삭제, OS게정 동기화 등 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 게스트 계정 정보가 유실될 경우 복구에 대한 도움을 드릴 수 없습니다.
(3) 회사는 계정을 연동하는 방법에 대해 공식 커뮤니티에서 안내합니다.
9. 서비스 변경 (1) 회사는 새로운 게임 내용, 각종 버그 패치 등의 서비스 운영 및 기술상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 사전 통지 후 수정할 수 있습니다. 다만, 예외적으로 서비스 변경이 긴박하다고 판단되는 경우 선 조치 후 공지할 수 있습니다.
(2) 회원은 서비스의 변경 등으로 인해 발생한 손해에 대해서 회사에 배상을 청구할 수 없습니다. 다만, 예외적으로 유료로 서비스를 이용할 경우 발생하는 금전적인 문제에 대해서는 손해배상을 청구할 수 있습니다.
10. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책 (1) 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
- 상담사에 대한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현을 포함한 1:1문의/전화상담/방문상담을 하는 행위
- 게임과 무관한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현만을 기재하여 1:1문의/전화상담/방문상담을 하는 행위
- 지속적인 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현으로 1:1문의/전화상담/방문상담 업무를 방해하는 행위
(2) 1:1문의, 전화상담, 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

구분 1차 2차 3차
상담사 인권침해 경고 및 상담중단 계정 3일 이용제한 계정 7일 이용제한

※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1문의, 전화상담, 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면 게임 이용제한(7일)이 누적적용 될 수 있습니다.
※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설, 모욕, 폭언
② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현, 욕설, 폭언
④ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설, 성희롱, 인격침해가 발생될 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.
<부칙> 본 운영정책은 2021년 03월 02일부터 시행됩니다.